Assistenza

Le caratteristiche del nostro servizio di assistenza:

• Esperienza e professionalità a tua disposizione per lavorare con tranquillità
• Intervento da remoto per ridurre al minimo tempi e costi
• Report puntuali e trasparenti delle attività svolte

Puoi richiedere supporto per problemi hardware e software contattandoci in questi modi:

Email: assistenza@aethia.com

Telefono: +39 0125 538824

Fax: +39 0125 538621

Web: richiesta informazioni

E' importante specificare nella tua richiesta i dati identificativi dell'acquisto di cui disponi (nominativo, organizzazione, data, numero fattura, numeri seriali dei componenti hardware...) e descrivere in modo dettagliato il problema riscontrato.

Sarai contattato al più presto dalla nostra struttura tecnica.

Garanzia hardware

I nostri sistemi hardware sono coperti da almeno 2 anni di garanzia hardware on-center. Il servizio on-center prevede l'invio del componente guasto al nostro centro assistenza a carico del cliente. Altri livelli di garanzia hardware possibili sono:

• Estensione garanzia on-center 3 anni
• Estensione garanzia on-site NBD 3 anni (Next Business Day, intervento di un tecnico sul posto entro 1 giorno lavorativo dalla chiamata)

Per verificare o richiedere estensioni della garanzia hardware puoi utilizzare il nostro modulo di richiesta informazioni

Assistenza software

I nostri sistemi cluster sono coperti da almeno 6 mesi di assistenza software remota. Grazie a questo servizio, i nostri tecnici possono collegarsi attraverso Internet al tuo sistema e fornire supporto software.

E' possibile rinnovare il contratto di assistenza software secondo formule basate su contratti annuali o pacchetti ad ore. Per verificare o rinnovare il servizio di assistenza software puoi utilizzare il nostro modulo di richiesta informazioni